Chính Sách Kiểm Hàng – Mỹ phẩm Mira

1. Định nghĩa

Kiểm hàng là quá trình khách hàng kiểm tra và so sánh sản phẩm/hàng hóa thực nhận trong kiện hàng với sản phẩm đã đặt trong đơn hàng.

2. Quy định

⏰ Thời điểm kiểm hàng

Khách hàng được đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.

Sau khi nhận hàng, nếu phát hiện sai sót, khách hàng có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được hỗ trợ đổi/trả.
👉 Lưu ý: Quý khách nên quay video lúc mở thùng hàng để có căn cứ đối chiếu khi cần thiết.

📦 Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng có thể kiểm tra, đối chiếu sản phẩm thực nhận với thông tin trên đơn hàng theo các tiêu chí:

- Ảnh mẫu

- Mã sản phẩm

- Kích thước

- Màu sắc

- Chất liệu
 

⚠️ Tuyệt đối không:

Bóc/mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong hoặc tem đảm bảo.

Cào lấy mã tích điểm, mã đổi quà trên sản phẩm.

3. Các bước xử lý khi hàng hóa không đúng đơn đặt hàng

Nếu đồng kiểm phát hiện sai hàng:
→ Liên hệ ngay qua Hotline 0978 345 945 hoặc Email: admin@miragroup.vn để được xác nhận.

Nếu Mira giao sai hàng:

Khách có thể từ chối nhận hàng và không cần thanh toán.

Trường hợp đã thanh toán, khách hàng có quyền yêu cầu gửi lại đơn đúng hoặc nhận hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.

Nếu Mira giao đúng hàng nhưng khách đổi ý:
→ Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả theo Chính sách Đổi Trả hàng hóa.
👉 Trong trường hợp này, chi phí vận chuyển (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả.

4. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ với Mira qua:
📧 Email: admin@miragroup.vn
📞 Hotline: 0978 345 945